Suivi des abandons de formulaire Tally : guide pratique pour améliorer vos conversions

Le suivi des abandons de formulaire est une étape essentielle pour comprendre le comportement de vos utilisateurs et identifier les points de friction dans leur parcours. Un formulaire abandonné représente une opportunité manquée : une inscription non finalisée, une demande de devis incomplète ou un sondage laissé en suspens. En utilisant un outil comme Tally, reconnu pour sa simplicité et sa flexibilité, vous pouvez à la fois créer des formulaires efficaces et analyser les raisons de ces abandons.

Cet article vous guide pas à pas pour configurer un système de suivi des abandons sur vos formulaires Tally et ainsi optimiser vos taux de conversion.

Pourquoi suivre les abandons de formulaire Tally ?

Identifier les points de friction

Le suivi des abandons de formulaire permet de repérer les étapes où vos utilisateurs rencontrent des difficultés. Par exemple, ils peuvent quitter le formulaire lorsqu’ils trouvent une question trop complexe ou trop intrusive. En collectant ces données, vous identifiez précisément les champs ou sections qui provoquent le plus d’abandons. Ces informations sont cruciales pour apporter des améliorations ciblées et réduire le taux d’abandon. Voir notre guide sur tracking server-side.

Optimiser les taux de conversion

En comprenant pourquoi les utilisateurs abandonnent vos formulaires, vous pouvez apporter des ajustements concrets : simplifier les champs, réduire les questions ou rendre les instructions plus claires. Ces optimisations permettent non seulement de récupérer des utilisateurs perdus, mais également d’augmenter significativement vos taux de conversion.

Prioriser les efforts marketing

Toutes les étapes du parcours utilisateur ne sont pas également importantes. Le suivi des abandons de formulaire vous aide à déterminer les zones critiques sur lesquelles concentrer vos ressources. Par exemple, si une grande partie des abandons se produit au moment d’entrer des informations personnelles, vous pouvez réviser cette section en priorité pour la rendre plus engageante. Voir notre guide sur Tracker Formulaire Tally.

Exemples d’utilisation

• Inscription à une newsletter : Vous constatez que de nombreux utilisateurs quittent le formulaire après avoir renseigné leur nom mais avant d’entrer leur email.

• Demande de devis : Vos clients potentiels abandonnent lorsqu’on leur demande un détail technique trop précis.

• Participation à un sondage : Les questions longues ou trop nombreuses peuvent dissuader les utilisateurs de terminer leur réponse.

Suivre ces abandons et les analyser est une étape indispensable pour transformer ces opportunités manquées en conversions réussies.

Préparer votre formulaire Tally pour le suivi des abandons

Structurer vos formulaires intelligemment

Pour maximiser l’efficacité de vos formulaires et minimiser les abandons, il est essentiel de suivre une structure claire et adaptée :

• Simplifiez la mise en page : Utilisez un design aéré et hiérarchisez les sections. Les formulaires surchargés peuvent décourager les utilisateurs. Voir notre guide sur tracker formulaire Webflow ?.

• Posez des questions pertinentes : Chaque champ doit avoir une utilité concrète. Par exemple, évitez de demander des informations qui ne seront pas directement utilisées.

• Limitez le nombre de champs obligatoires : Trop de champs obligatoires peuvent augmenter les abandons. Concentrez-vous sur les informations indispensables.

• Ajoutez des consignes claires : Indiquez clairement les instructions pour remplir les champs. Par exemple, pour un numéro de téléphone, précisez le format attendu.

Configurer une redirection après soumission

Une redirection bien pensée peut non seulement confirmer la soumission, mais aussi vous aider à suivre les abandons :

• Créez une page de remerciement : Cette page doit afficher un message confirmant la soumission et remercier l’utilisateur. Vous pouvez également y inclure un appel à l’action comme la visite d’une autre page ou le téléchargement d’un document.

• Ajoutez un suivi de conversion : La page de remerciement doit être balisée avec un tag spécifique (Google Analytics ou autre) pour enregistrer les soumissions réussies.

• Analysez les redirections manquées : Les utilisateurs qui n’atteignent pas la page de remerciement peuvent être comptés comme des abandons, ce qui vous permet d’identifier les problèmes potentiels.

Avec une structure optimisée et une redirection stratégique, vous êtes prêts à capturer des données précieuses pour analyser et améliorer vos formulaires.

Configurer le suivi des abandons avec Google Tag Manager

Installer Google Tag Manager sur votre site

Pour suivre efficacement les abandons, il est crucial d’utiliser un outil puissant comme Google Tag Manager (GTM). Voici comment procéder :

• Créez un compte Google Tag Manager : Si vous n’en avez pas encore, rendez-vous sur le site officiel de GTM et créez un compte en suivant les étapes.

• Ajoutez le code GTM à votre site : Une fois le compte créé, un script vous sera fourni. Placez ce script dans les balises <head> et <body> de votre site pour activer GTM.

• Vérifiez l’installation : Activez le mode Aperçu dans GTM pour vous assurer que le code est correctement installé. Cela vous permettra de tester les balises et déclencheurs avant publication.

Créer un déclencheur pour détecter les abandons

Les déclencheurs sont des éléments clés pour identifier les abandons. Voici comment en configurer un :

• Choisissez un type de déclencheur : Sélectionnez l’option “Engagement utilisateur”, comme un clic sur un champ ou une fermeture de page, pour détecter les abandons.

• Configurez les conditions spécifiques : Par exemple, créez un déclencheur qui enregistre un abandon si un utilisateur quitte la page avant de soumettre le formulaire.

• Ajoutez des variables personnalisées : Incluez des variables pour capturer des informations telles que les champs remplis avant l’abandon, la source de trafic, ou le moment où l’abandon a eu lieu.

Configurer une balise pour envoyer les données

Une fois le déclencheur en place, vous devez créer une balise pour transmettre les informations aux outils d’analyse :

• Créez une balise Google Analytics 4 : Dans GTM, sélectionnez “Balise GA4” et configurez-la pour envoyer des événements spécifiques liés aux abandons.

• Définissez les paramètres d’événement : Ajoutez des détails comme “Champ rempli” ou “Page quittée” pour enrichir vos rapports.

• Testez et publiez la balise : Utilisez le mode Aperçu de GTM pour vérifier que tout fonctionne comme prévu avant de publier les modifications.

Analyser les données des abandons dans Google Analytics 4

Configurer des événements personnalisés

Une fois les données des abandons collectées grâce à Google Tag Manager, il est essentiel de les analyser dans Google Analytics 4 (GA4). Voici les étapes à suivre :

• Créez des événements personnalisés : Rendez-vous dans l’interface GA4 et configurez des événements spécifiques pour les abandons détectés. Par exemple, un événement nommé "Formulaire abandonné" peut inclure des paramètres comme le champ où l’utilisateur a quitté ou le temps passé avant l’abandon.

• Ajoutez des paramètres d’événement : Enrichissez chaque événement avec des détails pertinents, comme le nom du formulaire, la source de trafic, ou l’appareil utilisé par l’utilisateur. Ces informations vous aideront à mieux comprendre les causes des abandons.

• Définissez des conversions : Transformez certains événements en conversions pour évaluer les améliorations. Par exemple, si un utilisateur retourne compléter le formulaire après un abandon, cela peut être considéré comme une conversion réussie.

Interpréter les rapports

Les rapports de GA4 permettent de visualiser les données d’abandon et de repérer les tendances. Voici ce qu’il faut analyser :

• Taux d’abandon par étape : Identifiez les sections ou champs du formulaire où les utilisateurs quittent le plus souvent. Par exemple, si un champ "Numéro de téléphone" a un taux d’abandon élevé, envisagez de le rendre facultatif.

• Analyse des sources de trafic : Comparez les taux d’abandon en fonction des canaux d’acquisition (organique, CPC, email, etc.) pour ajuster vos campagnes marketing.

• Temps passé sur le formulaire : Un temps trop court peut indiquer un manque d’intérêt ou une incompréhension. Un temps trop long peut suggérer que le formulaire est perçu comme complexe.

Utiliser les insights pour optimiser

Une fois les données analysées, mettez en place des actions concrètes pour réduire les abandons :

• Simplifiez les champs complexes : Par exemple, remplacez des questions ouvertes par des menus déroulants ou des cases à cocher.

• Améliorez l’expérience utilisateur : Assurez-vous que vos formulaires sont optimisés pour les mobiles et se chargent rapidement.

• Testez différentes versions : Réalisez des tests A/B pour comparer l’efficacité de différentes structures de formulaire ou formulations de questions.

Avec ces analyses et optimisations, vous pourrez améliorer significativement vos taux de conversion tout en offrant une meilleure expérience utilisateur.

Optimiser vos formulaires grâce aux données collectées

Identifier les opportunités d'amélioration

• Évaluez les champs inutiles : Analysez les données collectées pour déterminer si certains champs peuvent être supprimés ou simplifiés.

• Priorisez les efforts selon les taux d’abandon : Concentrez-vous sur les sections du formulaire où les utilisateurs quittent le plus fréquemment.

• Analysez les différences par segment : Par exemple, les abandons sont-ils plus fréquents sur mobile ou sur desktop ? Cela peut guider vos décisions.

Implémenter des changements basés sur les données

• Reformulez les questions complexes : Utilisez des formulations claires et directes pour réduire l'effort perçu par l'utilisateur.

• Ajoutez des indicateurs de progression : Pour les formulaires longs, une barre de progression peut encourager les utilisateurs à aller jusqu’au bout.

• Testez des solutions alternatives : Essayez des formulaires multi-étapes ou des designs épurés pour améliorer les résultats.

Mesurer les impacts des optimisations

• Comparez les taux d’abandon avant et après les modifications : Utilisez vos outils de suivi pour évaluer l’efficacité des changements.

• Analysez les comportements post-optimisation : Les utilisateurs complètent-ils le formulaire plus rapidement ou passent-ils plus de temps sur certains champs ?

• Affinez vos ajustements en continu : Le suivi des abandons est un processus itératif, nécessitant des ajustements réguliers pour des performances optimales.

Avec ces optimisations basées sur les données, vos formulaires deviendront des outils puissants pour capturer et convertir vos prospects de manière efficace.

Conclusion

Le suivi des abandons de formulaire Tally est une étape incontournable pour toute stratégie de conversion efficace. En identifiant les points de friction, en optimisant vos formulaires et en analysant les données collectées, vous transformerez les abandons en opportunités. Ce processus itératif, soutenu par des outils comme Google Tag Manager et Google Analytics 4, vous permettra d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur tout en maximisant vos résultats.

Mettez en œuvre ces pratiques dès aujourd’hui et faites de vos formulaires un levier de conversion puissant pour votre entreprise.

Christophe Dubois

Consultant tracking & data, freelance senior depuis 2012. Architecture de mesure, server-side, attribution.