Plan de Taggage : Guide Complet

Un plan de taggage est un élément crucial dans toute stratégie de marketing digital. Il permet de suivre les interactions des utilisateurs avec votre site web ou application, d'analyser leur comportement et d'optimiser vos campagnes marketing. Un plan de taggage bien structuré vous offre une vue d'ensemble sur les performances de vos initiatives digitales et vous aide à prendre des décisions basées sur des données concrètes.

I. Qu'est-ce qu'un Plan de Taggage?

Définition et importance

Un plan de taggage est un document détaillant la mise en place et la gestion des balises (ou tags) utilisées pour suivre les interactions des utilisateurs sur un site web ou une application mobile. Les balises sont des extraits de code insérés dans le code source du site ou de l'application, qui collectent des données sur les comportements des utilisateurs. Ces données sont ensuite envoyées à des outils d'analyse comme Google Analytics pour être interprétées.

Importance d'un plan de taggage

• Suivi précis des performances : Un plan de taggage permet de suivre précisément les performances de votre site web ou application en recueillant des données sur les interactions des utilisateurs. Cela inclut les pages visitées, les clics sur les liens, les soumissions de formulaires, et bien plus encore.

• Optimisation des campagnes marketing : En analysant les données collectées, vous pouvez identifier les points forts et les points faibles de vos campagnes marketing et les optimiser en conséquence.

• Prise de décision basée sur les données : Les insights obtenus à partir des données de tracking vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion.

Avantages d'un plan de taggage bien structuré

• Organisation et clarté : Un plan de taggage bien structuré permet de documenter toutes les balises en place, leur fonction, et leur emplacement. Cela facilite la gestion et la mise à jour des balises.

• Efficacité et précision : En planifiant soigneusement votre taggage, vous vous assurez que toutes les interactions importantes sont suivies, ce qui améliore la précision des données collectées.

• Conformité réglementaire : Un plan de taggage documenté vous aide à garantir que votre site web ou application est conforme aux réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD ou le CCPA.

Types de balises

• Balises de suivi des pages : Ces balises enregistrent les pages visitées par les utilisateurs. Elles sont essentielles pour comprendre le parcours utilisateur sur votre site web.

• Balises d'événements : Ces balises suivent des actions spécifiques effectuées par les utilisateurs, telles que les clics sur les boutons, les téléchargements de fichiers, et les soumissions de formulaires.

• Balises de transaction : Utilisées principalement sur les sites de commerce électronique, elles suivent les détails des transactions telles que les achats, les montants dépensés, et les produits achetés.

• Balises de conversion : Elles permettent de suivre les conversions résultant de campagnes publicitaires ou d'autres efforts marketing.

II. Préparation pour le Plan de Taggage

Pour créer un plan de taggage efficace, il est crucial de bien se préparer. Cela inclut la définition des objectifs de tracking, la répartition des responsabilités au sein de l'équipe et le choix des outils nécessaires pour gérer les tags.

Objectifs de tracking

Identifier les objectifs principaux

1. Suivi des conversions :

   • Description : Suivre les actions spécifiques des utilisateurs qui indiquent une conversion, comme un achat, une inscription à une newsletter, ou le téléchargement d'un document.

   • Importance : Comprendre quelles actions génèrent le plus de valeur pour votre entreprise et optimiser les parcours utilisateurs pour augmenter ces conversions.

2. Analyse du comportement utilisateur :

   • Description : Suivre les interactions des utilisateurs avec votre site ou application, telles que les clics sur les boutons, les pages visitées, et le temps passé sur chaque page.

   • Importance : Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur et améliorer l'expérience globale.

3. Optimisation des campagnes marketing :

   • Description : Mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing en suivant les sources de trafic, les clics sur les publicités et les conversions résultantes.

   • Importance : Allouer efficacement le budget marketing en se concentrant sur les canaux qui génèrent le meilleur retour sur investissement (ROI).

Définir des KPIs spécifiques

1. Taux de conversion :

   • Description : Pourcentage des visiteurs qui réalisent une action de conversion par rapport au nombre total de visiteurs.

   • Objectif : Augmenter le taux de conversion en optimisant les éléments clés du parcours utilisateur.

2. Taux de rebond :

   • Description : Pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir vu une seule page.

   • Objectif : Réduire le taux de rebond en améliorant la pertinence et l'attrait des pages de destination.

3. Valeur moyenne par transaction :

   • Description : Montant moyen dépensé par transaction.

   • Objectif : Augmenter la valeur moyenne des transactions en proposant des ventes incitatives et des offres spéciales.

Équipe et responsabilités

Déterminer les rôles et responsabilités

1. Responsable de projet :

   • Rôle : Coordonner la création et la mise en place du plan de taggage, s'assurer que tous les membres de l'équipe comprennent leurs responsabilités et respecter les délais.

   • Responsabilités : Suivi du progrès, résolution des problèmes, communication avec les parties prenantes.

2. Spécialiste en marketing digital :

   • Rôle : Définir les objectifs de tracking et les KPIs, travailler avec les développeurs pour implémenter les balises.

   • Responsabilités : Identifier les éléments à suivre, analyser les données collectées, proposer des améliorations.

3. Développeur web/mobile :

   • Rôle : Intégrer les balises de tracking dans le site web ou l'application mobile, s'assurer que les balises fonctionnent correctement.

   • Responsabilités : Implémentation des balises, tests et validation, maintenance des balises.

III. Création d'un Plan de Taggage

Après avoir préparé les éléments nécessaires, il est temps de créer votre plan de taggage. Cette étape consiste à identifier les éléments à tagger, définir les balises et les variables, et structurer le plan de manière claire et organisée.

Identification des éléments à tagger

Liste des pages

1. Pages principales :

   • Accueil : Suivre les visites, le temps passé et les interactions clés (clics sur les boutons principaux, sliders, etc.).

   • Pages de produit : Suivre les vues de produit, les ajouts au panier, les clics sur les boutons d'achat et les interactions avec les images/vidéos de produit.

   • Pages de catégorie : Suivre les visites et les interactions (filtrage, tri, clics sur les produits).

2. Pages de conversion :

   • Page de paiement : Suivre les étapes de paiement (ajout d'adresse, choix de mode de paiement), les abandons de panier.

   • Page de confirmation de commande : Suivre les commandes réussies, les détails de transaction (montant, produits achetés).

3. Pages de contenu :

   • Blog : Suivre les vues d'article, les partages sur les réseaux sociaux, les abonnements à la newsletter.

   • Pages de contact : Suivre les soumissions de formulaires de contact, les clics sur les boutons d'appel et d'email.

Événements et actions clés

1. Interactions utilisateur :

   • Clics sur les boutons CTA : Suivre les clics sur les boutons principaux comme "Acheter maintenant", "S'inscrire", "Télécharger".

   • Soumissions de formulaire : Suivre les soumissions de formulaires d'inscription, de contact, de téléchargement.

2. Engagement avec le contenu :

   • Lecture de vidéos : Suivre les vidéos regardées, les taux de complétion, les pauses/reprises.

   • Téléchargements de documents : Suivre les téléchargements de PDF, eBooks, guides.

3. Actions spécifiques à l'application :

   • Utilisation de fonctionnalités : Suivre l'utilisation de fonctionnalités spécifiques comme les filtres de recherche, les outils de comparaison de produits.

   • Interactions in-app : Suivre les interactions spécifiques à une application mobile, comme les gestes de balayage, les notifications ouvertes, les achats in-app.

Définition des balises et des variables

Création de balises spécifiques

1. Balises de suivi des pages :

   • Pageview Tag : Suivre les visites sur chaque page. Exemple : Utilisation de Google Analytics Pageview Tag pour suivre les pages vues.

   • Custom Dimension Tag : Collecter des informations spécifiques sur les pages, comme la catégorie de produit, l'auteur de l'article.

2. Balises d'événements :

   • Click Event Tag : Suivre les clics sur les boutons CTA. Exemple : Utilisation de Google Tag Manager pour créer un tag de clics sur le bouton "Acheter maintenant".

   • Form Submission Tag : Suivre les soumissions de formulaires. Exemple : Tag de soumission de formulaire de contact pour mesurer les demandes d'information.

3. Balises de transaction :

   • E-commerce Transaction Tag : Suivre les détails des transactions. Exemple : Utilisation du Enhanced E-commerce Tag dans Google Analytics pour suivre les achats, les produits achetés, les montants des transactions.

Définition des variables nécessaires

1. Variables de pages :

   • Page URL : Collecter l'URL de la page visitée pour identifier la page spécifique.

   • Page Title : Collecter le titre de la page pour des rapports plus lisibles.

2. Variables d'événements :

   • Event Category : Définir la catégorie de l'événement (exemple : "Vidéo", "Formulaire").

   • Event Action : Définir l'action de l'événement (exemple : "Lecture", "Soumission").

   • Event Label : Ajouter un label descriptif pour l'événement (exemple : "Vidéo produit A", "Formulaire de contact").

3. Variables de transaction :

   • Transaction ID : Collecter l'ID de la transaction pour un suivi précis.

   • Transaction Total : Collecter le montant total de la transaction.

   • Product IDs : Collecter les ID des produits achetés.

Exemple de plan de taggage :

Explications des colonnes :

1. Nom de la Balise : Nom descriptif de la balise pour identifier facilement son but et son emplacement.

2. Type de Balise : Catégorie de la balise (Pageview, Événement, Transaction).

3. Description : Explication détaillée de ce que la balise suit et pourquoi elle est importante.

4. Pages : URLs ou motifs de pages où la balise est implémentée.

5. Variables : Variables collectées par la balise (ex. : Page URL, Event Category, Transaction ID).

6. Déclencheurs : Conditions spécifiques qui déclenchent la balise (ex. : Pageview, Click Event, Form Submission).

7. Statut : Indique si la balise est active, en test ou désactivée.

En utilisant un tableau comme celui-ci, vous pouvez documenter et organiser efficacement votre plan de taggage, ce qui facilitera la mise en place, la gestion et l'optimisation des balises de tracking.

IV. Mise en Place des Tags

Une fois que vous avez identifié les éléments à tagger et créé un plan de taggage structuré, il est temps de mettre en place les balises. Cela inclut la configuration des outils de gestion des tags, l'implémentation des balises et la validation de leur fonctionnement.

Configuration des outils de gestion des tags

Google Tag Manager (GTM)

1. Créer un compte et un conteneur :

   • Accédez à Google Tag Manager, créez un compte et ajoutez un nouveau conteneur pour votre site web ou application.

   • Sélectionnez le type de conteneur approprié (Web, iOS, Android) et suivez les instructions pour l'installation du code de conteneur sur votre site ou application.

2. Configurer les paramètres de base :

   • Accédez au tableau de bord de votre conteneur et configurez les paramètres de base, tels que les variables intégrées (URL de la page, titre de la page, etc.).

   • Activez les variables nécessaires pour votre plan de taggage en naviguant dans "Variables" et en sélectionnant les variables intégrées pertinentes.

Adobe Launch

1. Créer une propriété et un conteneur :

   • Connectez-vous à Adobe Launch, créez une nouvelle propriété et ajoutez un conteneur pour votre site web ou application.

   • Suivez les instructions pour installer le code de conteneur sur votre site ou application.

2. Configurer les extensions et les règles de base :

   • Ajoutez les extensions nécessaires pour votre plan de taggage, telles qu'Adobe Analytics, Adobe Target, ou des intégrations tierces.

   • Créez des règles de base pour déclencher les balises sur des événements spécifiques, comme le chargement de la page, les clics sur les boutons, ou les soumissions de formulaires.

Implémentation des balises

Ajouter et configurer les balises dans Google Tag Manager

1. Ajouter une balise de suivi des pages :

   • Cliquez sur "Ajouter une nouvelle balise" dans le tableau de bord de GTM.

   • Sélectionnez "Google Analytics: Universal Analytics" comme type de balise et configurez-la pour suivre les pages vues.

   • Configurez les variables nécessaires, telles que l'ID de suivi de Google Analytics.

   • Ajoutez un déclencheur pour que la balise se déclenche sur toutes les pages.

2. Ajouter une balise d'événement :

   • Cliquez sur "Ajouter une nouvelle balise" et sélectionnez "Événement Google Analytics".

   • Configurez les paramètres de l'événement, y compris la catégorie, l'action et le label de l'événement.

   • Ajoutez un déclencheur pour que la balise se déclenche lorsque l'événement spécifique se produit (par exemple, clic sur un bouton).

Ajouter et configurer les balises dans Adobe Launch

1. Ajouter une règle de suivi des pages :

   • Accédez à la section "Règles" et cliquez sur "Créer une nouvelle règle".

   • Nommez la règle (par exemple, "Page View Tracking") et ajoutez une condition pour que la règle se déclenche lors du chargement de la page.

   • Ajoutez une action pour envoyer une vue de page à Adobe Analytics en configurant les paramètres nécessaires.

2. Ajouter une règle d'événement :

   • Créez une nouvelle règle et nommez-la (par exemple, "Button Click Tracking").

   • Ajoutez une condition pour que la règle se déclenche lors d'un clic sur un bouton spécifique.

   • Ajoutez une action pour envoyer les données d'événement à Adobe Analytics en configurant les paramètres de l'événement.

Tests et validation

Importance de tester les balises

1. Vérifier la collecte de données :

   • Utilisez les outils de prévisualisation et de débogage intégrés dans GTM ou Adobe Launch pour tester la mise en place des balises.

   • Assurez-vous que les balises se déclenchent correctement et collectent les données attendues.

2. Tester dans différents scénarios :

   • Testez les balises dans différents scénarios et environnements (navigateurs, appareils, conditions réseau) pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement dans toutes les situations.

   • Vérifiez que les balises ne provoquent pas de ralentissements ou d'erreurs sur le site ou l'application.

3. Utilisation d'outils de test externes :

   • Utilisez des outils externes tels que Google Tag Assistant, Adobe Experience Cloud Debugger, ou des solutions de test automatisées pour valider la mise en place des balises.

   • Documentez les résultats des tests et apportez les ajustements nécessaires en fonction des insights obtenus.

En suivant ces étapes pour configurer, implémenter et tester vos balises, vous vous assurez que votre plan de taggage est mis en place correctement et collectera des données précises. Cela vous permettra d'optimiser vos stratégies marketing et d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à des insights basés sur les données.

V. Suivi et Analyse des Données Collectées

Une fois vos balises mises en place et fonctionnelles, il est crucial de suivre et d'analyser les données collectées pour tirer des insights précieux et optimiser vos stratégies. Voici comment procéder.

Surveillance des balises

Utilisation des outils de gestion des tags

1. Google Tag Manager (GTM) :

   • Aperçu et débogage : Utilisez le mode Aperçu de GTM pour vérifier que les balises se déclenchent correctement. Cela vous permet de visualiser quelles balises sont activées sur chaque page et d'identifier les erreurs potentielles.

   • Débogage en temps réel : GTM fournit des informations en temps réel sur les balises déclenchées et les variables transmises, ce qui est essentiel pour vérifier la précision des données collectées.

2. Adobe Launch :

   • Outil de débogage : Utilisez l'outil de débogage d'Adobe Launch pour surveiller les balises en cours d'exécution sur votre site. Cet outil permet de voir les règles déclenchées, les balises activées et les données collectées.

   • Contrôle de version : Adobe Launch permet de gérer différentes versions de votre conteneur, facilitant ainsi le suivi des modifications apportées aux balises et la validation des nouvelles configurations avant leur déploiement.

Suivi des performances des balises

1. Rapports d'erreurs :

   • Surveillance des erreurs : Utilisez des outils de surveillance des erreurs pour détecter et corriger les balises mal configurées. Des erreurs peuvent affecter la qualité des données collectées et compromettre l'exactitude des analyses.

   • Alertes d'erreur : Configurez des alertes pour être immédiatement informé des problèmes de balisage, tels que les balises qui ne se déclenchent pas ou les données manquantes.

2. Audit régulier des balises :

   • Revues périodiques : Effectuez des audits réguliers de vos balises pour vous assurer qu'elles sont toujours pertinentes et correctement configurées. Cela inclut la vérification des déclencheurs, des variables et des données collectées.

   • Documentation à jour : Maintenez une documentation détaillée et à jour de votre plan de taggage, incluant toutes les modifications et les mises à jour apportées aux balises.

Analyse des données

Utilisation de Google Analytics

1. Rapports standards :

   • Vue d'ensemble de l'audience : Accédez aux rapports sur l'audience pour obtenir une vue d'ensemble des utilisateurs, y compris des informations démographiques, géographiques et comportementales.

   • Acquisition : Analysez les sources de trafic pour comprendre d'où viennent les utilisateurs et quelles campagnes marketing sont les plus efficaces.

   • Comportement : Utilisez les rapports sur le comportement pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site, quelles pages sont les plus visitées et où se situent les points de friction.