Comment Suivre des Conversions Hors Ligne sur Google Ads ?

Dans le monde du marketing digital, le suivi des conversions est essentiel pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Alors que le suivi en ligne est relativement direct grâce aux outils comme Google Ads, suivre les actions qui se produisent hors ligne après qu'un utilisateur a cliqué sur une annonce peut sembler plus complexe. Cependant, avec l'évolution des comportements d'achat et l'importance croissante du parcours client omnicanal, il est crucial de comprendre comment ces interactions hors ligne contribuent à la réussite globale de vos campagnes. Ce guide explique pas à pas comment configurer et utiliser le suivi des conversions hors ligne dans Google Ads, vous permettant d'obtenir une vue complète de la performance de vos annonces.

I. Pourquoi Suivre les Conversions Hors Ligne ?

1.1 Le Parcours d'Achat Omnicanal

Le parcours d'achat des consommateurs a considérablement évolué, devenant plus fluide et intégrant à la fois des interactions en ligne et hors ligne. Les clients potentiels peuvent découvrir un produit en ligne, mais choisir de l'acheter en magasin, ou vice versa. Ce comportement omnicanal signifie que les entreprises doivent adapter leur suivi pour capturer toutes les étapes du parcours d'achat.

• Comportement des Consommateurs : Les consommateurs d'aujourd'hui utilisent une variété de canaux avant de prendre une décision d'achat. Ils peuvent commencer par une recherche en ligne, visiter un magasin pour voir le produit, puis finalement faire l'achat en ligne ou par téléphone.

• Importance de l'Omnicanal : Un parcours d'achat omnicanal bien intégré améliore l'expérience client, augmentant ainsi les chances de conversion. Les entreprises qui reconnaissent et s'adaptent à ce comportement omnicanal peuvent mieux répondre aux besoins de leurs clients et optimiser leurs stratégies marketing.

1.2 Avantages du Suivi des Conversions Hors Ligne

Le suivi des conversions hors ligne dans Google Ads offre plusieurs avantages clés, permettant aux entreprises d'obtenir une image complète de l'efficacité de leurs campagnes publicitaires.

• Vue Complète des Performances : En intégrant les conversions hors ligne, les annonceurs peuvent mesurer l'impact réel de leurs campagnes Google Ads sur les ventes totales, y compris celles qui se produisent en magasin ou par téléphone.

• Optimisation des Campagnes : Avec des données sur les conversions hors ligne, les annonceurs peuvent identifier quels aspects de leurs campagnes génèrent le plus de valeur, leur permettant d'ajuster leurs stratégies pour maximiser le retour sur investissement.

• Meilleure Allocation du Budget : En comprenant quelles annonces conduisent à des actions hors ligne, les entreprises peuvent allouer plus efficacement leur budget publicitaire aux campagnes les plus performantes.

En conclusion, le suivi des conversions hors ligne est un élément crucial pour les entreprises qui cherchent à comprendre et à optimiser le parcours d'achat omnicanal de leurs clients. En intégrant ces données dans leur stratégie Google Ads, elles peuvent améliorer significativement l'efficacité de leurs campagnes publicitaires et réaliser un meilleur retour sur investissement.

II. Mise en Place du Suivi des Conversions Hors Ligne

La mise en place du suivi des conversions hors ligne dans Google Ads est un processus stratégique qui permet aux annonceurs de mesurer l'impact de leurs campagnes publicitaires au-delà des interactions en ligne. Voici comment configurer cette fonctionnalité essentielle.

2.1 Utilisation du Google Click ID (GCLID)

Le Google Click ID (GCLID) est un paramètre unique généré pour chaque clic sur vos annonces Google Ads. Il joue un rôle crucial dans le suivi des conversions hors ligne en reliant les clics sur les annonces aux actions de conversion qui se produisent hors ligne.

• Activation du Marquage Automatique : Pour commencer, assurez-vous que le marquage automatique est activé dans vos paramètres de compte Google Ads. Cela permettra de générer automatiquement un GCLID pour chaque clic sur vos annonces.

• Collecte du GCLID : Intégrez le GCLID dans vos formulaires en ligne ou systèmes de réservation. Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire sur votre site après avoir cliqué sur une annonce, le GCLID associé à ce clic est enregistré avec les informations soumises.

• Importance du GCLID : Le GCLID est essentiel pour relier les conversions hors ligne aux clics sur les annonces. En enregistrant le GCLID avec chaque interaction client, vous créez un lien direct entre l'activité en ligne et les conversions hors ligne, permettant un suivi précis des performances de vos campagnes.

2.2 Conditions Prérequises

Avant de pouvoir suivre efficacement les conversions hors ligne, certaines conditions préalables doivent être remplies pour garantir l'intégrité et la précision des données.

• Durée du Cycle d'Achat : Comprenez la durée typique du cycle d'achat de vos clients. Le suivi des conversions hors ligne est particulièrement utile pour les produits ou services avec un cycle d'achat long ou complexe, où les décisions d'achat se font souvent hors ligne.

• Capacité à Enregistrer le GCLID : Assurez-vous que votre système CRM ou de gestion des commandes peut enregistrer le GCLID avec chaque conversion. Cela nécessite souvent une personnalisation de vos formulaires en ligne et de vos processus de saisie de données hors ligne.

• Correspondance des Données : Pour un suivi précis, il est crucial que les données collectées hors ligne soient complètes et correctement associées au GCLID correspondant. Cela inclut les informations sur la conversion, telles que la date, l'heure, et le type de conversion.

La mise en place du suivi des conversions hors ligne nécessite une planification minutieuse et une intégration technique avec vos systèmes existants. En suivant ces étapes et en respectant les conditions préalables, les annonceurs peuvent commencer à mesurer l'impact complet de leurs campagnes Google Ads, y compris les actions importantes qui se produisent hors ligne.

III. Processus de Suivi des Conversions Hors Ligne

Après avoir mis en place les prérequis nécessaires pour le suivi des conversions hors ligne dans Google Ads, il est temps de se plonger dans le processus spécifique qui permet de capturer et d'importer ces conversions dans votre compte Google Ads. Ce processus garantit que chaque interaction hors ligne contribuant à la réussite de vos campagnes est comptabilisée et analysée.

3.1 Création d'une Action de Conversion

La première étape consiste à créer une action de conversion spécifique dans Google Ads pour suivre les conversions hors ligne. Cela permet de différencier les conversions en ligne des actions hors ligne et d'attribuer correctement les résultats à vos campagnes.

• Accès aux Conversions : Dans Google Ads, naviguez vers le menu "Outils et paramètres", puis sélectionnez "Conversions" sous la section "Mesure".

• Création de l'Action de Conversion : Cliquez sur le bouton "+ Nouvelle action de conversion" et choisissez "Importation" comme source des conversions. Sélectionnez ensuite "Suivi des clics" pour les conversions associées aux clics sur les annonces.

• Paramétrage de l'Action de Conversion : Définissez les détails de l'action de conversion, y compris le nom, la catégorie (par exemple, achat/vente, inscription), et la valeur de conversion. Configurez également la fenêtre de conversion pour correspondre à la durée typique du cycle d'achat de vos clients.

3.2 Importation des Données de Conversion

Une fois l'action de conversion configurée, l'étape suivante consiste à importer les données de conversion hors ligne dans Google Ads. Cela se fait généralement en téléchargeant un fichier contenant les conversions et les GCLIDs correspondants.

• Préparation du Fichier d'Importation : Créez un fichier Excel ou CSV contenant les informations de conversion, y compris le GCLID, la date et l'heure de la conversion, et toute autre information pertinente comme la valeur de la conversion.

• Importation des Conversions : Dans Google Ads, retournez à la section "Conversions" et sélectionnez "Importer" pour télécharger votre fichier de conversions hors ligne. Suivez les instructions pour associer les données de votre fichier aux actions de conversion appropriées.

• Vérification et Optimisation : Après l'importation, vérifiez que les conversions sont correctement attribuées et reflétées dans vos rapports Google Ads. Utilisez ces données pour optimiser vos campagnes, en ajustant les enchères, le ciblage et le contenu des annonces en fonction des insights obtenus.

Le suivi des conversions hors ligne est un processus dynamique qui nécessite une attention régulière pour s'assurer que toutes les données pertinentes sont capturées et analysées. En intégrant ces conversions dans votre stratégie Google Ads, vous pouvez obtenir une compréhension plus complète de l'efficacité de vos campagnes publicitaires et prendre des décisions plus éclairées pour améliorer les performances globales.

IV. Quelles Conversions Hors Ligne Suivre ?

Identifier les types de conversions hors ligne à suivre est crucial pour maximiser l'impact de vos campagnes Google Ads. Les conversions hors ligne peuvent varier considérablement en fonction de la nature de votre entreprise et des interactions des clients avec votre marque. Voici des exemples de conversions hors ligne pertinentes et comment elles peuvent être intégrées dans votre suivi.

Ventes en Boutique

Pour les entreprises disposant de points de vente physiques, le suivi des achats en magasin qui ont commencé par un clic sur une annonce Google est essentiel.

• Comment Suivre : Utilisez les reçus de vente ou les systèmes de point de vente pour enregistrer le GCLID lors de l'achat. Cela peut nécessiter que le personnel demande aux clients s'ils ont interagi avec une annonce en ligne avant leur achat.

• Importance : Cela permet d'attribuer directement les ventes en magasin à vos efforts publicitaires en ligne, offrant une mesure précise du retour sur investissement (ROI) de vos campagnes.

Commandes par Téléphone

Les commandes passées par téléphone après qu'un client a vu une annonce en ligne représentent une autre conversion hors ligne significative.

• Comment Suivre : Intégrez des systèmes de suivi des appels qui associent les appels entrants au GCLID d'origine, souvent via des numéros de téléphone dynamiques sur votre site web.

• Importance : Le suivi des appels permet de comprendre quelles annonces génèrent des leads de haute qualité et contribuent à des ventes ou des inscriptions.

Achats Répétés

Les achats répétés ou les renouvellements de contrats par des clients existants peuvent également être influencés par vos campagnes Google Ads.

• Comment Suivre : Associez les informations de renouvellement ou d'achat répété dans votre CRM au GCLID du client initial pour suivre ces conversions hors ligne.

• Importance : Cela offre une vue complète du cycle de vie du client et de l'efficacité des campagnes dans la génération de valeur à long terme.

Le suivi des conversions hors ligne joue un rôle crucial dans l'évaluation complète de l'efficacité de vos campagnes Google Ads. En identifiant et en suivant les types de conversions hors ligne les plus pertinents pour votre entreprise, vous pouvez obtenir des insights précieux sur le comportement des clients et l'impact réel de vos efforts publicitaires. Cela permet non seulement d'optimiser vos campagnes actuelles mais aussi de planifier des stratégies futures avec une compréhension approfondie de la manière dont les interactions en ligne et hors ligne contribuent à la croissance de votre entreprise.

V. Outils et Ressources Complémentaires

Pour maximiser l'efficacité du suivi des conversions hors ligne sur Google Ads, il est essentiel de tirer parti des outils et ressources disponibles. Ces outils peuvent simplifier le processus d'intégration des données hors ligne, améliorer la précision du suivi et fournir des insights plus profonds sur les performances de vos campagnes.

5.1 Conversion Import for Salesforce

Pour les entreprises utilisant Salesforce comme système de gestion de la relation client (CRM), l'outil "Conversion Import for Salesforce" de Google Ads offre une solution intégrée pour le suivi des conversions hors ligne.

• Fonctionnalités : Cette intégration permet aux annonceurs de relier automatiquement les conversions enregistrées dans Salesforce avec les campagnes Google Ads correspondantes. En associant les données de conversion de Salesforce avec le GCLID, les annonceurs peuvent importer directement ces conversions dans Google Ads sans traitement manuel.

• Avantages : L'utilisation de "Conversion Import for Salesforce" simplifie considérablement le processus de suivi des conversions hors ligne, en réduisant les erreurs humaines et en accélérant l'attribution des conversions. Cela permet aux annonceurs de bénéficier d'une vue complète et actualisée de l'efficacité de leurs campagnes, en tenant compte des actions clés des clients capturées dans Salesforce.

Autres Ressources et Outils

En plus de l'intégration spécifique avec Salesforce, Google Ads propose d'autres ressources et outils pour aider les annonceurs à suivre et à analyser les conversions hors ligne.

• Guides et Tutoriels : Google Ads offre une variété de guides et de tutoriels pour aider les annonceurs à configurer et à optimiser le suivi des conversions hors ligne. Ces ressources couvrent des sujets allant de la configuration initiale à des stratégies avancées pour analyser les données de conversion.

• Support Technique : Pour les annonceurs ayant besoin d'assistance supplémentaire, le support technique de Google Ads peut fournir des conseils et des solutions pour des cas de suivi des conversions hors ligne spécifiques.

L'utilisation d'outils comme "Conversion Import for Salesforce" et d'autres ressources fournies par Google Ads peut grandement améliorer l'efficacité et la précision du suivi des conversions hors ligne. En intégrant ces outils dans votre stratégie de suivi, vous pouvez simplifier le processus d'importation des données, garantir une attribution précise des conversions et obtenir des insights plus profonds sur l'impact de vos campagnes publicitaires. Ces outils et ressources sont essentiels pour les annonceurs cherchant à maximiser le retour sur investissement de leurs campagnes Google Ads en tenant compte de l'ensemble du parcours client, y compris les interactions importantes qui se produisent hors ligne.

Conclusion

Le suivi des conversions hors ligne sur Google Ads représente une avancée significative pour les annonceurs cherchant à comprendre l'impact complet de leurs campagnes publicitaires dans un monde omnicanal. En intégrant les données de conversions hors ligne, les entreprises peuvent obtenir une vue holistique de la performance de leurs campagnes, allant au-delà des interactions purement numériques pour inclure des actions cruciales qui se produisent en dehors du web.

Cette approche complète permet une optimisation plus précise des campagnes, une allocation budgétaire plus efficace et, en fin de compte, une stratégie publicitaire plus performante qui tient compte de toutes les manières dont les consommateurs interagissent avec une marque. En suivant les étapes décrites dans cet article pour configurer le suivi des conversions hors ligne, en tirant parti des outils et ressources disponibles, et en se concentrant sur les conversions qui sont les plus significatives pour leur entreprise, les annonceurs peuvent améliorer significativement le ROI de leurs campagnes Google Ads.

Il est essentiel de reconnaître que le suivi des conversions hors ligne n'est pas seulement une question de technologie ou de données, mais aussi une stratégie permettant de mieux comprendre et servir les clients. En capturant et en analysant les conversions hors ligne, les entreprises peuvent affiner leur compréhension du parcours client, identifier de nouvelles opportunités pour engager les consommateurs et renforcer les relations avec leur public.

En conclusion, le suivi des conversions hors ligne sur Google Ads est une pratique puissante qui, lorsqu'elle est mise en œuvre correctement, peut transformer la manière dont les entreprises mesurent et optimisent leurs campagnes publicitaires. Avec les bons outils, une planification minutieuse et une exécution stratégique, les annonceurs peuvent débloquer de nouveaux niveaux d'insights et de performance, assurant que chaque aspect du parcours client est pris en compte dans leur stratégie marketing globale.