Google Ads Basket Data Needs Attention : Comment Corriger

"Needs attention" est un des 4 statuts du diagnostic "Conversions with basket data" dans Google Ads (Google a renommé "cart" en "basket" dans sa documentation récente). Ce n'est pas une alerte Merchant Center à proprement parler, même si le diagnostic croise vos conversions avec le flux produit Merchant Center pour les vérifier.

Où ça apparaît, et ce que veut dire chaque statut

La carte de diagnostic se trouve dans Google Ads, sous l'icône Objectifs > Diagnostics, et n'apparaît que si votre compte partage effectivement des conversions avec données de panier. Quatre statuts possibles :

• Excellent : configuration active et pleinement optimisée.

• Good : active, des améliorations restent possibles.

• Needs attention : active, mais des erreurs nécessitent une correction.

• Urgent : aucune donnée reçue depuis 2 jours pour certaines actions de conversion.

Les causes réelles listées par Google

La documentation officielle liste des erreurs précises, pas des généralités :

• Aucune conversion ne transmet de paramètres de panier.

• Certaines conversions récentes manquent des paramètres de panier.

• Certains paniers récents sont vides (le tableau items[] arrive sans item_id, prix ni quantité).

• Certains paramètres de panier sont mal formatés (item ID manquant, prix non numérique, quantité invalide, remise négative).

• Certains item ID vendus ne peuvent pas être rapprochés du flux Merchant Center : le cas le plus fréquent en pratique. Le rapprochement exige un match exact de format entre l'item_id envoyé dans la conversion et l'attribut id du flux Merchant Center, un SKU envoyé côté tracking quand le flux utilise un autre format d'identifiant produit casse ce rapprochement.

• Le coût des marchandises vendues (COGS) n'est pas disponible pour tous les produits vendus dans les conversions récentes.

Comment corriger

Google fournit un outil de diagnostic téléchargeable qui liste précisément les item ID en échec, à utiliser en premier plutôt que de deviner. Vérifiez ensuite que le compte Merchant Center est bien lié au compte Google Ads, et que tous les produits vendus figurent dans le flux avec le même format d'identifiant que celui envoyé côté tracking.

Point important que Google précise explicitement : ne modifiez jamais l'attribut id côté Merchant Center pour le faire correspondre à votre tracking existant, ça écraserait l'historique de performance du produit dans Merchant Center. C'est le tracking qui doit s'aligner sur le format d'ID déjà utilisé par le flux produit, jamais l'inverse. Passez ensuite des commandes de test sur différents parcours de checkout pour vérifier que les paramètres de panier partent correctement, et comptez 24 à 48h de synchronisation après correction avant que le statut ne se mette à jour dans le diagnostic.

Christophe Dubois

Consultant tracking & data, freelance senior depuis 2012. Architecture de mesure, server-side, attribution.